解決【Amazon echo show/Alexa】すみません、ちょっとうまくいきませんでした…の対処法

Amazon Echo

「すみません、ちょっとうまくいきませんでした。」

Amazon Echo Show 5に何度話しかけても、この一点張り。

しかも「アレクサ…」と言った直後、かぶせ気味にこの塩対応。

まだ何をして欲しいかの要件すら言ってないのに…。

お前は反抗期の子供か…(涙)

…で、そんなアレクサがご機嫌ナナメな時の対処法です。

動作確認環境

Amazon Echo Show 5(第二世代)

※2021年12月4日、サポートに連絡したところ現状は把握していて、現在対応中とのこと。
おそらくAmazon側サーバーもしくはFireOSのアップデートで対応される模様。

考えられる原因

まずは原因はどこにあるのかを調査する必要があります。

考えられる理由は以下の通り。

  • 初期不良
  • Echoの設定がうまくいっていない。
  • 使用者側のネット環境の問題。
  • Amazon側のサーバーの問題。
  • Fire OS(EchoのOS)の問題。

購入したばかりで、このような不具合にあった場合は、
「初期不良」や「設定がうまくいっていない」を疑うかと思いますが、初期不良の場合はそもそも電源が入らなかったり、画面が表示されないなど分かりやすいことが起こると思うので、初期不良ということは無いかと思います。

次に、設定ですが、これはほぼ半自動で、設定するものはAmazonのアカウントへログインや、Wi-Fiへの接続なので、ここは自力でなんとかしてください。

で、重要な点ですが、

もし、この不具合が出てるのがAmazonのセール期間中や直後だった場合、
Amazon側のサーバーの問題」の可能性大です。

この場合、こちら側で設定やらアレコレしても解決しないので、
対処法としては「しばらく待つ」という、ことになります。(涙)

10分で解決する場合もありますし、数日解決しない場合もあるようです。

とりあえず出来ること

指くわえて待っているのも何なので、とりあえず自力でできることを紹介します。

Wi-Fi接続の確認

Amazon echoはWi-Fiルーターに接続されていないと動作しません。
出来ることは、Wi-Fiをの再接続です。
Wi-Fiルーターの電源を抜き、数十秒後に再度電源を入れ、1分ほど待てばOKです。

Echoの電源を抜き差しする。

Wi-Fi機器やパソコンでも調子悪い時は電源の抜き差しをすると調子が良くなる場合がありますが、Echoも同様で、一度電源ケーブルを抜いて、2〜3分ほど放置した後、電源を入れると嘘のように調子が良くなる場合があります。

パソコンのようにシャットダウンしなくとも、いきなり電源コードをブチッと抜いても大丈夫です。(たぶん)

AlexaアプリからEchoが認識されているかの確認

Amazon Alexaアプリ内の「デバイス」から「Echo・Alexa」が認識されているか確認してください。

もし、スマホにAmazon Echoのアプリが入っていない場合は、以下からダウンロード&インストールしてください。

■iPhone/iOS

■Android

工場出荷状態へリセットする

設定がうまくいっていない場合、Alexa本体を初期状態にリセットしてみます。
やり方は「工場出荷時へリセット」と「完全リセット」の2種類あります。

■ゆるいリセット方法
「設定」→「デバイスオプション」→「工場出荷時の設定にリセット」

■完全にリセットする方法
電源を落とした状態で、マイナスの音量ボタンとミュートボタンを同時に長押し(約15秒)
その後、設定画面が出てくるのでいろいろ設定。

※完全リセットを行うと、いろいろな情報が綺麗にリセットされるので注意。

Fire OS(EchoのOS)を最新のものにする。

自動的に最新のOSになるようですが、現在のOSを最新のものにアップデートすると不具合が解消される可能性があります。

やり方、確認方法は以下の通り。

「設定」→「デバイスオプション」→「ソフトウェアの確認」

もし、↓の画像のように「ダウンロード中」になっている場合は、アップデートが終わるまでしばらく待ってみましょう。

その他「こうやったら直ったよ」という事例

  • Wi-Fi再接続したら直った。
  • 再起動したら直った。
  • 「アレクサ、デバイスを探して」と呼びかけを2回繰り返したら、直った。
  • Echoを電子レンジ、冷蔵庫、ベビーモニター等、電波干渉するものから離したら直った。
  • Echoから音楽を再生したら直った。
  • Alexaアプリから音楽を再生したら直った。
  • 何にもしていないけど、放置してたら直ってた。

Amazon Echoのヘルプページを見直そう

Amazon Echo サポートページには、いろいろな設定方法や、トラブルシューティングが記載されています。

一度確認してみてください。

それでも直らない場合

どうやっても、どれだけ待っても(もしくは待ちたくない場合)、解決しない場合はAmazonへ直接問い合わせてみましょう。

■Amazon お問い合わせ方法

システム障害とかサーバートラブルなら、そう言ってくれたらいいのにアレクサ。

すみません、ちょっと何言ってるかわかりませんでした。

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